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企业文化

我们交旅投丨塑企业形象 创优质窗口

来源:    浏览数:71    发布时间:2022/1/17 8:42:35

为巩固提升“多彩贵州·最美高速”创建成果,进一步加强高速公路营运管理水平和文明服务质量,遵义交投高投司开展了为期一百天的文明服务提质升级“百日行动”。

 

科学制定方案

 

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕“党建引领创建,服务提质升级”目标,坚持“司乘至上、畅通为本、平安为重、服务当先”的方针,以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施为突破口,从提升文明礼仪、微笑服务、业务技能等方面下功夫,结合收费管理实际工作情况,制定《收费站文明服务提质升级“百日行动”活动实施方案》。

 

 

规范培训内容

 

培训通过采取理论学习和实操训练相结合的方式,从收费业务规章政策、绿通车(特情车)操作规程、稽查业务理论知识以及常用公文写作规范、办文办会注意事项、法律法规等学习内容,到出入口文明礼仪、交接岗流程、微笑服务、文明用语等实操内容,对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪容仪表、业务熟练程度等作了精细化要求,全体参训人员实现标准化、规范化培训。

 

 

创新培训形式

 

坚持把培训实效和日常表现相结合,通过收费监控和暗访抽查的方式,对各收费站收费员服务质量提升情况进行考核,突出收费员上岗时的仪容仪表、文明服务、业务操作、制度执行、收费政策熟知程度等方面的考核力度,并及时对发现的问题和不足进行通报,认真进行分析和讨论,严格落实整改,做到了有考核、有评比、有总结、有整改,较好地推动了百日行动活动的全面有序开展。

 

培训效果显著

 

此次培训工作中收费站参培人员共计180余人次,通过月考核结果对比显示,各收费站服务质量标准化建设快速发展,服务质量标准体系初步形成,全体职工服务意识、标准意识、创建意识日益增强,收费环境干净整洁,精神面貌焕然一新,服务质量和服务水平全面提升,群众满意度持续提高,良好窗口形象逐步提升。

 

遵义交投高投司将始终坚持服务人民、服务基层、服务大局的原则,继续抓好文明服务,不断提升业务能力,将文明服务提质升级作为一项长期性工作来抓,着力为人民群众出行提供更多优质服务。

 

 

本文版权归原作者所有,如需转载,请注明来源

 

供稿:张雪叶

供图:甘文超

编辑:李   爽  

一审:王忠枢  李   爽

二核:吴友莉

三审:李   飞


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