为巩固提升“多彩贵州·最美高速”创建成果，进一步加强高速公路营运管理水平和文明服务质量，遵义交投高投司开展了为期一百天的文明服务提质升级“百日行动”。

科学制定方案

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“党建引领创建，服务提质升级”目标，坚持“司乘至上、畅通为本、平安为重、服务当先”的方针，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施为突破口，从提升文明礼仪、微笑服务、业务技能等方面下功夫，结合收费管理实际工作情况，制定《收费站文明服务提质升级“百日行动”活动实施方案》。

规范培训内容

培训通过采取理论学习和实操训练相结合的方式，从收费业务规章政策、绿通车（特情车）操作规程、稽查业务理论知识以及常用公文写作规范、办文办会注意事项、法律法规等学习内容，到出入口文明礼仪、交接岗流程、微笑服务、文明用语等实操内容，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪容仪表、业务熟练程度等作了精细化要求，全体参训人员实现标准化、规范化培训。

创新培训形式

坚持把培训实效和日常表现相结合，通过收费监控和暗访抽查的方式，对各收费站收费员服务质量提升情况进行考核，突出收费员上岗时的仪容仪表、文明服务、业务操作、制度执行、收费政策熟知程度等方面的考核力度，并及时对发现的问题和不足进行通报，认真进行分析和讨论，严格落实整改，做到了有考核、有评比、有总结、有整改，较好地推动了百日行动活动的全面有序开展。

培训效果显著

此次培训工作中收费站参培人员共计180余人次，通过月考核结果对比显示，各收费站服务质量标准化建设快速发展，服务质量标准体系初步形成，全体职工服务意识、标准意识、创建意识日益增强，收费环境干净整洁，精神面貌焕然一新，服务质量和服务水平全面提升，群众满意度持续提高，良好窗口形象逐步提升。

遵义交投高投司将始终坚持服务人民、服务基层、服务大局的原则，继续抓好文明服务，不断提升业务能力，将文明服务提质升级作为一项长期性工作来抓，着力为人民群众出行提供更多优质服务。

本文版权归原作者所有，如需转载，请注明来源

供稿：张雪叶

供图：甘文超

编辑：李   爽  

一审：王忠枢  李   爽

二核：吴友莉

三审：李   飞